作為一家全國知名的專業(yè)工程咨詢服務(wù)企業(yè)，公司擁有的客戶資源遍及全國、并延伸至中東和非洲地區(qū)。公司已建立日趨完善的工程咨詢服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，致力于為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，為其創(chuàng)造最大的價(jià)值。
為給業(yè)主提供滿意的服務(wù)、公司按照ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)編制了《客戶服務(wù)實(shí)施方案》，從項(xiàng)目經(jīng)營開始形成客戶檔案，制定工程實(shí)施階段及保修階段的客戶投訴處理辦法和應(yīng)急預(yù)案。公司總部自2010年起成立專門的客戶服務(wù)中心，分布于全國的26個(gè)分公司均設(shè)立了客戶服務(wù)崗位，配備專職或兼職的專業(yè)客服人員。客服人員實(shí)行“首問責(zé)任制”，負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)跟蹤、及時(shí)接受并處理業(yè)主各類投訴，努力確保“工程合格率100％、合同履行率100％、服務(wù)滿意率100％”的公司質(zhì)量目標(biāo)。
公司堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，杭州總部每年組織項(xiàng)目考核及巡查工作百余次，同時(shí)各分公司對所管轄項(xiàng)目每季度考核一次，確保將客戶服務(wù)擴(kuò)展至各分公司及每個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目考核體系的建立使公司在監(jiān)項(xiàng)目處于受控狀態(tài)，減少了項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在工程管理中，各分公司積極響應(yīng)地方政府主管部門的檢查、及時(shí)處理業(yè)主投訴，減少不良通報(bào)，有力地確保了生產(chǎn)工作的平穩(wěn)有序，促進(jìn)了生產(chǎn)與經(jīng)營的良性循環(huán)，逐步在全國各地市場樹立起了良好的口碑。
隨著江南的快速發(fā)展，更多大中型、跨區(qū)域項(xiàng)目的實(shí)施，給工程管理帶來了諸多新的挑戰(zhàn)，為此，公司將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，按計(jì)劃、積極主動(dòng)的開展客戶服務(wù)工作，努力提高工程咨詢服務(wù)質(zhì)量、提升公司品牌信譽(yù)度。
客戶服務(wù)
CUSTOMER SERVICE
